在消费者与商家之间的鸿沟上，有人默默架起了沟通与补偿的桥梁。当铂爵旅拍被曝“失联跑路、拖欠费用”时，许多消费者陷入焦虑与无助。然而，在李佳琦直播间下单的用户，却收到了不一样的回应——不是推诿，不是沉默，而是一份清晰的解决方案和一句坚定的保障。
近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被曝“失联跑路”。7月24日晚，李佳琦随即向在直播间购买产品用户发出声明，称这种状况确实始料未及，但会为在李佳琦直播间下单“铂爵旅拍”的相关用户进行售后保障。针对李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单的三种情况给出具体的售后方案：已核销未拍摄，将先行退款；已核销且完成拍摄，将登记后与品牌方沟通，协助优先拿底片，并给予关怀现金补偿；已下单未核销，建议联系平台退款，李佳琦直播间客服提供协助。
这份公告不仅是一纸承诺，更是李佳琦直播间对消费者信任的守护。在电商行业，预售模式本就存在风险，而商家突然失联更让消费者和直播间措手不及。然而，李佳琦团队并未将责任推给品牌方或平台，而是主动站出来，用真金白银的赔付来弥补消费者的损失，保障李佳琦直播间用户的体验。这种“先行垫付”的售后举措，在行业内并不多见，却恰恰体现了李佳琦直播间“有担当、有保障、值得信任”的核心价值。
《关于李佳琦直播间铂爵旅拍订单保障公告》
所有女生/所有男生，李佳琦直播间始终将大家的购物体验和售后服务保障放在首位。
鉴于铂爵旅拍履约近期存在很大不确定性，经综合考虑李佳琦直播间将对符合条件的订单提供先行关怀方案。
具体如下:
已核销尚未拍摄的订单:可通过下单的宝账号进线联系直播间1号客服登记订单信息，如果核实符合条件(为李佳琦直播间订单，且铂爵确认未拍摄，且为下单账号进线)，即可申请先行垫付，我们将在核实成功后的7个工作日内将订单实际支付金额转入指定的支付宝账户中。
已拍摄但未收到成品:可联系直播间1号客服登记订单信息，如果核实符合条件(为李佳琦直播间订单，且铂爵确认未取件，且为下单账号进线)，即可申请关怀金。我们将在核实成功后的7个工作日内将不同套餐对应的关怀金转入指定支付宝账户中。
未核销订单:请尽快联系平台发起退款申请。
我们会持续与大家一同关注并跟进此次事件的进展，积极与品牌方沟通协调。我们也衷心期待铂爵旅拍品牌能够尽快恢复正常运营，让每一位顾客都能顺利享受到服务。
在商业世界里，信用是最珍贵的资产。李佳琦直播间此次的应对，不仅是对信任李佳琦的消费者的负责，更是对整个直播电商行业的示范——当意外发生，真正值得信赖的平台不会逃避，而是用行动证明：选择这里，就是选择一份安心。或许，这就是为什么消费者总说：“在李佳琦直播间买东西，心里踏实。”
