2010年度创新产品&解决方案评选结果
NetGain eITSM解决方案 返回评奖首页

示例图

NetGain eITSM解决方案该解决方案具有自助服务台、智能工作台、IT客户管理、IT服务管理、IT资产管理、IT知识管理、IT流程管理、报表管理等功能模块。系统支持用户对服务及服务项进行分类列表及管理,支持用户进行包括服务定义和流程、个性化配置等操作在内的服务设计。用户能够对服务项进行SLA(服务水平协议)设定,同时在服务设计时允许用户自定义工单字段。

流程管理方面,NetGain eITSM解决方案支持请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。系统同时支持多客户管理,提供工作日报、工作月报,可生成KPI统计分析和年度KPI趋势。NetGain eITSM解决方案可与NetGain Enterprise Manager产品无缝集成,从而搭建统一的IT监测与管理平台。 【更多

编辑点评

NetGain eITSM解决方案全面支持信息、人员、流程与知识的共享,支持多客户应用模式和跨组织协作。该方案同时支持SaaS应用模式,具有启用门槛低、便于维护、见效快等特点,是面向成长型企业的高效ITSM解决方案。此外,该方案不仅支持基于一个总控后台为客户服务,还支持工单在同时使用NetGain eITSM的不同组织间无缝流转,实现了真正的“闭环”管理。

公司介绍

新加坡网利系统有限公司作为世界第一款基于硬件的 IT 架构监测和管理解决方案提供商,其主要使命是帮助全球企业实现了完善的 IT 业务系统可控性,保证用户系统资源的高可用性。