示例图

阿尔卡特朗讯OmniTouch Contact Center (CC)解决方案为大型或复杂需求的联络中心而设计。使用智能路由接口(RSI)将Genesys 软件与OmniPCX Enterprise 集成、该捆绑方案在集成,架构和管理上具有优势,并可以充分利用OmniPCX Enterprise 内部的语音提示及数字按键采集技术。 该方案内置于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise,在全球范围已有超过70万坐席的部署,它提供全范围的功能及性能,易于执行及配置。方案基于独特的矩阵呼叫路由模式,直观的图形化界面使联络中心管理可以非常容易地实现。阿尔卡特朗讯OmniTouch CC 标准版本模块包括了具有公司专利技术的CCdistribution矩阵式分布模块和CCsupervision一体化管理工具。而CCivr可与ASR 和TTS合作,支持将CTI坐席桌面与CRM 集成,并通过 CCoutbound实现外拨活动管理应用。 »更多

编辑点评

阿尔卡特朗讯 OmniGenesys Contact Center 是一个不同以往的联络中心解决方案。它高度集成呼叫中心软件 Genesys与阿尔卡特朗讯的OmniPCX Enterprise于一体,实现了高端多媒体客户交互。OmniGenesys 解决方案采用动态联络中心的关键核心模块,充分利用通信网络,可以根据业务环境不间断地对联络中心进行调整。通过集成协作工具,借助网络性能管理客户交互。

白皮书

OmniGenesys CC 为大型或复杂需求的联络中心而设计。包含全面的模块化套件,提供一流的路由功能及先进的报表功能。并包含如下公认的处于市场领先地位的功能:Genesys Voice Platform,被广泛使用的VoiceXML平台,提供客户自助式服务;Infomart,用于数据分析;劳动力管理及多媒体交互管理。基于业务流程的路由(BPR)扩展了OmniGenesys CC 的路由能力,支持任意客户之间的交互,并集成客户内部的业务流程,完全超越了传统联络中心只专注前台关系(front - office)的应用范围。 »更多

公司介绍


公司提供端到端的通信解决方案和高质量的服务,产品覆盖固定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、IP解决方案、多媒体解决方案和网络应用等领域。 »更多