备件以旧充新、代理商私改服务年限、售后工程师拿用户“练手”、软件产品面临重重风险…… 网络产品售后服务的隐情令人触目惊心。
偷换谈判内容、低价“诱售”……售后服务问题的关键还是在所签订的合同条款当中。
在又一个“3·15”国际消费者权益日到来之际，我们为您揭示当前网络设备售后服务的现状，希望用户、厂商、经销商可以从中吸取经验和教训。『阅读全文』
　　　采 购 小 贴 士
预防售后服务纠纷的建议
　■ 考察IT供应商资质和业界口碑，尽可能进行厂商服务能力调研；
　■ 售后服务最好由原厂商提供，事先了解保修期内外的服务价格；
　■ 确保标书与合同条款内容一致；
　　　记 者 有 感
售后服务的“理智与情感”
　　本文揭露了企业级IT消费中的许多陷阱和内幕，然而行业的特殊性质、充分的市场竞争和高技术的门槛，使得网络产品总体售后服务质量还算令人满意。几乎所有被采访用户都表示，行业的整体服务水平较之以前还是有所提高，其中感觉颇为满意的也不在少数。这要感谢很多厂商都在服务水平上下了大力气。
　　　3·15 曝 光 台
·网络产品——造假者的“新大陆”
·网络造假，活着？还是火着？
·网络造假千机变 用户购买需谨慎
·RFID打击停车许可证造假
·Intel芯片卷入造假风波 声明CPU造假说不实
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郎丹柯

北京市消费者协会
投诉与法律事务部
郎丹柯 主任
沈强 华普超市
信息部总监 沈强
王新洋 中国银行
信息科技部 王新洋
国家邮政局
信息技术局 徐朝辉 总工程师
国家计算机网络应急技术处理协调中心
杜跃进 副总工程师

曙光信息产业有限公司技术支持中心
邵宗有 总经理

某国内银行用户

某大学网管员
赵先生
·2006年3.15IT产品调查报告
·2005年后3.15IT产品调查报告
·网上纠纷再起“诉纠纷”网站被关闭