[CNW评论]BSM术业有专攻

我也说几句2010年07月19日 17:24分         作者：网界网 于翔      来源：

【CNW.com.cn 专稿】在IT管理领域，BSM（业务服务管理）至今依然是IT管理技术供应商所共同推崇的主流战略。围绕BSM目标，大型管理平台供应商和新兴公司都能够找到商业切入点。不过，正像企业用户所面临的IT管理挑战五花八门一样，BSM领域的相关产品也是种类繁多。

事实上，对各种各样打上“BSM”标签的IT管理软件进行分类本身就是一项挑战。由于供应商技术发展背景及擅长的细分领域有所区别，市场上的BSM工具拥有不同的功能特色。近期，研究机构企业管理协会（EMA）在一份报告中，将BSM软件按照功能性分为三类。其中，“平台”提供总体BSM解决方案集合；“覆盖”定位于吸收和整理来自多个来源、甚至品牌的BSM服务影响信息；“监测套件”则通过优化监测能力来提供跨域服务影响信息。

对企业用户BSM选型而言，只有弄明白各个BSM产品独特的设计点，才能选择与自身应用需求更为匹配的BSM工具。比方说，呈现IT服务故障时对业务应用所造成的影响，是很多企业用户的一个重要需求。目前大多数的BSM工具均提供这一能力，但是在服务关系的管理、信息建模、服务影响映射等方面，不同BSM工具的性能和覆盖范围还是有所区别的，用户需要结合自身情况进行甄别。

另外，虽然众多IT管理供应商齐聚在BSM旗帜之下，但这仍是一个差异化市场。每家供应商都有自身的特色，并由此拥有固定的使用群体。例如，HP拥有先进的自动化技术；Novell更擅长BSM集成；IBM的优势在业务影响管理；Compuware的监测能力更为出色，等等。

多元化的技术发展格局决定了用户在BSM领域面对多种选择。虽然选择的过程更像是一种挑战或负担。但是，选用与管理需求高度匹配的BSM工具所带来的成就感和业务价值，对用户而言同样意义非常。