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IT“3.15”想说就开口－倾听IT用户的声音 |
| 2006-3-15 10:33:41 |
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| 本报记者张敏 蒙克 鲁媛媛 |
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网界网消息 产品的质量和服务始终是人们关心的话题，在“3·15”消费者维权日即将到来之际，让我们听听IT用户的声音。
协和医院信息中心主任李包罗教授向我们介绍了这样的经历。一家运行于PC端的网络监视软件厂商向他推荐说产品如何如何好，在小范围内测试也没出现问题。结果，待真正使用后由于协和网络环境的复杂性，该软件用软件结合后出现问题，该厂商的技术支持人员却无法解决，最后还是依赖协和自己的技术力量找到了解决办法。所以，李包罗希望厂商们切实提高自己的技术实力，而不要只在产品推销上下功夫。
兴业银行北京分行信息科技部总经理柯明通倒是别有一种感受，他认为，基于市场比较成熟规范，竞争比较激烈，近几年IT产品质量和服务有较大的提高。但他同时表示：“硬件产品换代太快，给后续维修造成困难，两三年前的产品经常停产找不到配件，或者公司重组后的服务会发生较大的变化。而IT软件产品则因软件厂商的人员队伍不稳定，造成维护不及时，后续升级难以保证。” 柯明通希望IT提供商今后要注重诚信、注意品牌、注意服务，不要恶性竞争，避免短期行为，从而确保健康持续发展。
中国联通池州分公司建维部业务主管田超指出，一般产品通常是需求拉动市场，但目前在IT设备方面有技术拉动需求的趋势。具体表现为用户听信厂商所描绘的技术前景，购买使用后才发现很多功能目前根本用不上，导致很多产品功能闲置浪费。
总的看来，由于IT产品的专业技术门槛很高，一部分厂商的技术实力和服务水平有待提高。但是，对技术的追捧和迷信在IT业也造成了其他行业少有的技术拉动需求，导致资源浪费的现象，这是需要厂商特别自律、用户格外警惕的地方。 | |
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