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2008-07-23 10:06    文章来源：网界网

青岛网通精益求精保障奥帆赛通信畅通

作者：于树成

2008年5月15日，北京奥运会帆船比赛前最后一次测试赛——2008年青岛国际残疾人帆船赛顺利闭幕，青岛网通公司为之提供的一流的固定通信业务，保障了赛事的顺利进行，为开闭幕式提供的直播信号清晰流畅，受到赛事组委会的高度赞扬。该公司把此次赛事作为一次真正的奥帆赛来加以演练保障，启动了“绿色奥帆”保障计划，以承担残奥帆赛全部语音业务的奥帆基地主机房交换设备系统正常运行的绿色指示灯常亮为标志，围绕实时有效监控和设备维护无障碍等多个层面开展，前后共安装ISDN4部、电话16部、ADSL1部，调通光纤18芯，并为3场电视实况进行了转播，至赛事结束，一切保障正常。

今年以来，青岛网通以“精益求精，争创一流，万无一失”为目标，周密安排，强化执行，扎实稳妥地做好各项奥运通信保障工作，切实将奥运工作当作头等大事来抓。在运行机制上加快实现“三个转变”：从建设筹划向实战演练转变；从部门运行向场馆运行转变；从奥运指挥部运作为主向全公司参与转变，不断完善赛事运行体系和应急处理机制。

高效的奥运通信保障体系

为了做到通信保障有指挥，青岛网通成立了以总经理为总指挥，以分管副总经理为指挥，各部室、各中心总经理为成员的“青岛网通奥运指挥部”，下设四个工作组，分为综合、宽带、交换、传输电源、线路（包含长途光缆、国际海缆）、无线网络、业务支撑、接入段网络和市区分公司9个通信保障小组。综合组负责总体工作协调，其他8个小组负责各自范围内工作的落实和赛时通信保障。他们明确了赛时通信保障组织机构，并进行了具体划分：奥运通信保障指挥部、TCC中心（相当于奥运场馆的网络支撑中心）、场馆团队、馆外中心/应急团队，每个机构都有详细而又明确的职责。他们对全体员工进行了总动员，要求大家认识到奥运保障不是普通的赛事重保，而是一项政治任务和使命工程，要积极、高效、慎重地完成各项工作，确保通信保障万无一失。

安全可靠的奥运网络

为了满足奥运期间的通信需求，青岛网通对现有网络进行新建和扩容，运用各种先进的通信技术，抓好公众通信与奥运通信保障工作的衔接，有效地满足各方面多层次、多样化的信息通信需求。

青岛网通充分利用网络和技术优势全力打造“宽带奥运”，前瞻性地做好奥运通信基层网络建设，积极争取EAC国际海缆即奥运海缆在青岛登陆并建成使用，传输速率高达40G，可向世界传播高质量、全方位的实时奥运赛况；开工建设了中美间首条兆兆级国际海缆；投资过亿元进行了奥运宽带IP城域网的全面升级，设备处于业界领先水平、网络结构达到了最优。

对于奥运场馆网络建设，青岛网通在奥帆基地内建设了主辅两个机房，全面实现了包括语音、数据、宽带、专线等基础通信服务的双路由。他们为奥帆基地本地传输环网建设了两个同步数字体系系统(SDH)，分别经过主机房和辅机房，SDH传输环网具有共享保护功能，发生单端光缆中断或光盘故障时，网络能自动地在极短的时间内切换到保护路由，用户几乎感觉不到网络出了故障。他们还为奥帆基地的主、辅机房安装了两套IP网络，且配备了ADSL接入模块（DSLAM）、宽带接入服务器 (BRAS)和大型二层交换机，主机房使用两个百兆电路上联到北京奥运VIP专网，辅机房通过千兆连到本地城域网。IP网络最主要的危险来自网络攻击，为防止网络攻击，他们对所有网络设备都做了远程登录和访问控制列表，只允许在特定地址段的计算机访问这些设备，阻止非法用户恶意访问。

青岛网通还为奥帆基地主、辅机房内分别安装了大容量主用程控交换机和备用程控交换机，网络结构完全一样，每台交换机上配备了约600线普通电话和200线ISDN电话。在网络设备方面，数据网络、传输网络、交换网络的网络拓扑均使用双星结构，配置了双节点、双板卡、双电源。一旦主机房或者辅机房传输设备出现问题，一半的电路可以继续承担起全部的话务需求，通过启用宏路由功能，避免出现一遍通一遍不通的情况，最大限度的保证了网络畅通。青岛网通还在奥帆基地建设了四通八达的光缆网络，使用了G.652的光缆，以“三中继、一大、三小”的方案，全面覆盖奥帆基地的各主要建筑。

电源是通信系统的心脏，电源的安全可靠是通信设备正常工作的基础，奥运机房要求电源系统在部分设备发生故障时仍能保证供电不中断。青岛网通为奥帆基地的主、辅机房配备了1200A容量供电系统，系统主要包括交流配电屏、油机、开关电源、蓄电池、UPS等，供电做到了万无一失。

另外，青岛网通还提供了更多的新技术和新服务：为媒体服务区提供宽带上网和卡式电话；开设了运动员网吧；裁判模拟集群指挥调度系统二期扩容工程也已经经过验收竣工，新增1处基站设备，增加手持对讲机终端350部；利用宽带无线接入技术设立了多个视频监控点，广泛应用于赛事实时图像采集；开通青岛奥运呼叫中心——66772008，为大众提供赛事、志愿者和票务信息；企信通业务成为奥帆委对志愿者信息发布的平台以及赛事工作人员的调度系统；海上比赛实况通过Mcwill无线接入技术回传到场馆内闭路电视系统中，提供了陆地时时观赏奥帆赛的技术；为奥帆委指挥部提供高效率NGN可视电话。

周到细致的奥运服务

奥运通信保障，服务是关键。为进一步提高窗口服务质量，满足奥运期间的服务需求，青岛网通面向不同的服务需求，根据不同的渠道、阶段、地域、时段采取适当的服务保障措施，推行新的服务措施，并以此为契机，进一步强化硬件、优化软件，促进窗口服务能力的持续提升。

青岛网通在维护单位组织开展了岗位练兵、技术比武活动，在窗口单位组织开展了营业规范化服务技能大赛。不仅对员工在岗位技术知识、维护流程、服务规范、服务标准等方面进行培训，还根据奥运服务的特点，组织进行了服务礼仪、奥运英语知识的培训，营业人员综合服务水平得到明显提升。他们在窗口单位开展了“迎奥运、网通精彩、客户满意”为主题的窗口服务创优、星级服务窗口和星级服务明星评比活动，组织开展了“奥帆旗帜传网通，微笑天使评选”活动。通过推行“五比五看”和自主性班组管理，窗口员工的服务意识得到显著提高。2008年4月，青岛网通开展了“金牌服务迎奥运”窗口服务人员技能大赛，全面检阅和提升了服务人员的奥运服务水平。在品牌服务方面，青岛网通在率先推出“情传万家”、“10060 一拨就灵”服务品牌的基础上，又先后创建了“诚信公话”、“爱心公话”、“E网情深”等子品牌，逐渐形成了“情传万家”品牌体系。

为进一步提升为奥运服务的能力，青岛网通制定了《青岛网通公司奥运服务达标工作计划》，对奥运服务渠道、服务界面、服务时限做了具体而详细的规定。该计划对营业厅环境、营业厅设置及管理、10060（包括114）应答及时率及英语服务、网上营业厅功能等都进行了全面的规定。对于奥帆赛期间的服务质量，青岛网通也制定了高于集团的服务标准。结合常用指标项出现率的高低、用户紧迫性程度、客户关注度和感知度等方面情况，他们将赛时服务质量指标按重要程度分为三级，对每一级的时限都做了规定：总体指标为修机服务要30分钟内联系客户、4小时内修复，装机服务48小时内装机，回访工作2小时内完成，一次投诉处理48小时内完成，10060热线人工及时率96%以上，满足了奥帆赛的标准要求。

一流的应对突发事件能力

安全保卫历来是奥运会的重中之重，通信保障同样如此。为了不断提升安保水平，提高应对突发事件的能力，青岛网通进行了一系列周密的部署。

4月3日，青岛市株洲路上发生了一起货车同化学药品车相撞的交通事故，分管市长和公安局领导在110指挥中心，通过青岛网通公司安装的视频终端设备了解和处理事故，半个小时后，一场可能发生重大环境污染的事故被消除了。这是2008奥运应急预案演习中的真实一幕，转播结束时，市领导对青岛网通公司员工说：“如果给你们打分的话，我给你们100分。”截至5月底，青岛网通共安排了4次奥运通信保障演练。通过多次演练，青岛网通全面检验了应对突发事件能力、场馆双机房联动保护方案、奥运业务开通流程、障碍处理流程、汇报流程及相关系统的可用性、奥运媒体服务等，全面提升了奥运服务能力。

今年以来，他们还加强了通信要害安全管理的力度，贯彻“预防为主、严格管理、严密防范、确保安全”的方针，重点做好防通信事故、防火灾、防爆炸、防盗窃、防破坏、防失泄密等“六防”工作，对第一枢纽楼、第二枢纽楼等13个涉奥要害部门安装视频监控和红外报警设施，实行两级监控管理，对现有的门禁卡功能进行清零，根据需要重新登记审核开启新的准进范围。

为提高维护操作安全性，避免人为事故，2008年2月底前他们完成了各项规章、制度、流程方面培训。组织制定了《安全操作标准手册》，对所有员工进行全面培训。为确保赛时发生故障能得到及时有效处理，青岛网通与各厂家签订赛时保障责任书，要求赛时必须有专人在青岛驻守，以便随时提供支援。各专业还制定了具有高度可执行性的应急预案，预案内容包括通信需求、网络现状（场馆、通信需求涉及的大网节点）、故障预计、应急措施，应急措施细化到备份资源，并做好对非法信息的防范考虑。

随着奥帆赛开幕的日渐临近，青岛网通公司正全力以赴构建安全先进、全方位、多层次的世界一流网络，以确保通信安全畅通。

责任编辑：程永来

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