2007-12-10 15:48 文章来源：网界网

新奥运新酒店

作者：网界网张彤

“科技奥运”是2008年北京奥运会的一大主题，而奥运会的科技含量绝不仅仅体现在竞技项目和比赛场馆方面，承担奥运期间旅游接待任务的酒店的科技化、信息化、网络化也是这个指标中不可或缺的一环。

【CNW.com.cn 专稿】在今天这个科技强调以人为本的时代，能否满足客人独特的个性需求成为衡量酒店服务差异化的重要指标。对于那些面对日益激烈的市场竞争，同时要保持高品位和优势品牌特色的酒店来说，将意味着新的挑战，而其中的佼佼者也必将因此获得更加丰厚的收入和发展机遇。

网络提升服务创新

统一通信技术在酒店中得到越来越多的应用

“奥运会的运动员接待有专门的奥运村，我们这里接待的主要是随着奥运会来北京观看比赛、旅游、会议和进行商务活动的客人，这些人的入住将使商务消费在酒店收入中的比重增加。同时，这些商务客人会要求酒店提供相对更加先进和更可靠的贴身服务。这就需要进一步借助酒店的网络应用实现与客人的互动。”北京新世纪日航酒店负责IT的杨先生说。因此他们将对现有的酒店运营和管理的信息化应用进行一系列的加强。

加强网上销售服务是为了更好地扩大市场影响力。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型，通过虚拟客房还可以让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面，酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求重新整合酒店产品，调整客房风格，提升酒店特色，让客人自己参与“设计”，是当前酒店业流行的创新服务模式，在这样的酒店里，客人会得到最大程度的满足。

另外，为客人提供信用消费也是提升酒店奥运服务水平的一大手段。运用网络技术进行交易结算，可使资金周转更快捷、更经济。大多数的酒店和客人都是将在酒店居留期间的消费统一结算，然后将款项一次性支付，这种计算方法是笼统而不经济的，比如电费的支付就应该以小时为单位。但只有实现了网络结算和电子支付才能使这样的精确交易成为可能。

客房的销售是酒店利润的来源，也是酒店网络应用的关键之一。但从目前酒店网上营销的运用来看，这种方式还只限于简单的信息发布和接受客人预订等方面，不能从根本上解决酒店产品闲置所造成的价值损失。奥运期间，基于网络，很多酒店将引入分时营销概念，推出“酒店房东权益证”服务，融合使用权、选择权、收益权、交易权、赠让权和优惠权为一体，既是消费又是储存，可以大大加速酒店空房销售，全面提升酒店和客人的综合效益，实现酒店的无区界销售。

网络通信技术在酒店业的应用