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2008-03-07 14:39    文章来源：网界网

IT变局中的用户之惑

作者：网界网　邢小萍

跨国企业偶尔也不靠谱

经历了这次事件后，沈强更加关注一线厂商的核心产品，这次很多跨国公司也进入了他的考虑范围，他认为跨国公司技术可靠，售后服务也比较稳定。沈强的观点可能代表了国内一部分用户的观点，很多用户对这些跨国公司的“牌子”还是比较认可。但事实证明，这些国际知名“品牌”也有不那么靠谱的时候。

去年年底，有传闻称CA将退出中国市场，一时之间搞得业界沸沸扬扬。CA是一家全球知名的商业软件企业，去年11月开始大幅收缩亚太战线，有消息说，CA北京公司也将被裁撤。

这些传闻给国内的很多CA用户产生了不小的影响，其中包括北京某商业银行。该银行系统工程师肖晋（化名）介绍：CA并没有明确表示将退出中国市场，只是声称将有第三方服务商来支持客户的需求，解决用户提出的后续服务问题。

肖晋对CA的态度非常不满，之前是因为信赖CA的牌子才购买他们的产品，但现在换了个服务商，由于之前没有打过交道，他们并不了解这个‘第三方服务商’的实力和服务水平如何，所以现在只能自己来对软件进行维护。肖晋也表示，这只是权宜之计。其实事件发生后，他们的第一反应是考虑换用其他厂商的产品，但一时之间找不到合适的，所以只能自己进行维护。由于不够专业，对一些日常的维护，他们还可以胜任。但碰到一些比较麻烦的问题，只有通过上CA公司的网站，看能否找到一些解决的办法，或者和CA总公司的技术人员联系。由于语言上的障碍，双方之间的沟通总是比较困难，问题也不能及时得到解决，既增加了工作量，也降低了效率。

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责任编辑：程永来

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