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2008-03-07 14:39    文章来源：网界网

IT变局中的用户之惑

作者：网界网　邢小萍

上千万损失得不到补偿

华普超市今年将花费上千万元更换一套新的ERP系统，但在他们的信息部总监沈强看来，这笔钱花得很冤！因为他们之所以更换系统，并不是出于业务发展的需要，而是由于之前合作的厂商放弃了该领域的业务。

沈强透露，过去的七年，他们一直都在用北京某高校下属高科技上市公司的ERP系统，当初也是看中对方的名气和实力。但由于ERP并非该公司的核心业务，这几年一直都在不断萎缩。2006年下半年开始，沈强敏锐地意识到了对方的变化：他们发出的需求没人响应，要做的项目没人跟踪，甚至对方已经为他们做了方案的一个项目，最后也不了了之。没过多久，情况进一步恶化。2007年5月，这家公司宣布放弃零售业ERP业务，虽然之前已经看到了一点迹象，但当现实摆在面前，沈强还是有点措手不及：之前的软件系统需要维护，遇到的问题需要解决，随着自身业务的发展，还有一些需求要变更，但现在这些正当的需求都将无法得到满足。

沈强感到非常无奈，这套软件他们已经用了7年，当然中间进行了几次升级，包括一些局部功能的扩展，如果对方能够继续提供支持和维护，这套软件仍有一定的生命力。但现在，他们却不得不寻找一个替代品，为此他们需要用一年的时间来进行准备，包括需求调研、需求分析、流程分析、选型等等工作，总共花费预计将超过一千万元。而由此所带来的损失和影响，却得不到任何方式的补偿。此外，从对方宣布放弃这块业务到用户找到合适的替代品，中间还有一段过渡期，这期间，谁来对系统进行支持维护？双方进行了很多次谈判，最后也没有达成共识。软件产品比较特殊，很多情况下，对软件的维护需要打开源代码，沈强提出了一个疑问：就算是用户的损失得不到赔偿，是不是考虑可以把厂商的源代码开放给客户？避免产品因无法维护而丧失生命力。

这个事情还引发了一个小插曲，得知他们将更换ERP系统后，微软的市场人员曾找过沈强，推销自家的产品，被沈强给委婉地拒绝了。沈强坦言，自己并不是不相信微软的品牌和实力，只不过和微软强大的操作系统相比，ERP业务显得太过渺小，他不想在同一块石头上摔两次跟头。

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责任编辑：程永来

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