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2007-03-14 14:52    文章来源：网界网

售后服务的“理智与情感”

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本文揭露了企业级IT消费中的许多陷阱和内幕，然而行业的特殊性质、充分的市场竞争和高技术的门槛，使得网络产品总体售后服务质量还算令人满意。几乎所有被采访用户都表示，行业的整体服务水平较之以前还是有所提高，其中感觉颇为满意的也不在少数。这要感谢很多厂商都在服务水平上下了大力气。曙光信息产业有限公司技术支持中心总经理邵宗有表示：曙光为用户提供原厂商五年免费服务，并为重点行业提供定制化服务，比如为中国石油集团东方地球物理公司建立了专门的技术支持中心。

此外，在采访中记者还感觉到，用户正变得越来越成熟和理性，对于售后服务没有免费午餐的说法也比较认同。华普超市的沈强干脆地表示：“市场中没有雷锋！服务质量的好坏相当程度上由投入费用决定，买奔驰和买夏利享受到的服务肯定不同。”

对于长期合作的厂商和用户，如果能在纯粹的买卖关系上更进一步，建立起平等和谐、互相尊重的关系，也不难得到厂商超值的服务。记者的一位网管员朋友在遇到问题时，就经常请关系颇好的供应商来帮忙。

今年“3·15”的主题是“和谐消费”。网络产品和谐消费环境的建立，需要厂商、经销商提供诚信优质的售后服务，也需要用户处理好“理智与情感”。

责任编辑：程永来

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