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2008-03-25 15:21    文章来源：网界网

IBM服务管理 宏图展现

作者：网界网 于翔

紧扣市场脉动

从宏观角度出发，IT管理正表现出日益强烈的外延化趋势，企业业务正在被纳入一个更加广阔的外部环境之中。除IT基础架构外，网络设施、业务资产也被纳入服务管理的范畴。在这个混杂的环境中，对IT与非IT资产的管理、对跨越IT边界的服务和流程的优化，成为企业能否实现业务应用高质量交付的关键。而IBM服务管理解决方案所提供的“可视化”、“可控化”和“自动化”能力对这些实际问题的解决做到了有的放矢。

与此同时，结合全球客户的服务管理经验，IBM还专门推出了实现“三化”的五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维（具体如附表所示），旨在从不同的客户应用角度，为企业的“IT治理”征程指出清晰的路径。

而无论是实现“三化”目标，还是通过“五个切入点”落地，Tivoli管理软件产品集都是IBM服务管理战略的有力支撑。回顾近几年Tivoli的发展轨迹，面向服务管理的技术储备早已展开，与ITIL理念的深层次结合、对MRO、Micromuse等公司的收购，使Tivoli实现了在规范框架下管理范畴的有效延伸。

另外，依托自己所擅长的“产品+服务”的业务模式，IBM还在服务管理解决方案中进行了针对性的服务定制。据李雅弼介绍，包含了丰富的行业实践经验和最佳实践方法论的IBM“资信服务平台”设计能够帮助客户透过设计成熟性分析来定制服务需求，以ISO/IEC 20000和COBIT为指导，制定服务管理的治理和服务流程与管理模式。“IT治理不能光空谈需求，现阶段IT治理在企业中落地仍然存在一定的风险。IBM‘资信服务平台’将服务与具体的管理工具结合起来，配合企业自身的管理策略，为客户提供‘无缝’服务。” 李雅弼说。

从产品、解决方案到服务定制，IBM经典的营销手法正围绕“服务管理”展开。而这种集成服务模式的重拳出击也再次证实，服务管理市场蕴含巨大的成长空间。在IT与业务期待有序化协作、业务管理理念拓展的关键时期，服务管理的价值将进一步彰显。

全能服务管理专家

“服务管理”相关市场的持续升温牵动了全球IT管理服务供应商的目光。而纵观这一领域的竞争格局，主流厂商的核心业务都走出了从传统的网络管理、系统管理框架向业务服务管理框架迁移的类似轨迹。作为全球服务管理实践推广的先行者之一，IBM致力于用客户价值的整体交付，在快速变化的市场中继续领跑。

“在IT治理领域，Tivoli扮演先锋的角色。基于Tivoli的IBM服务管理解决方案实现了对完整IT生命周期的覆盖，是业内最全面的IT治理解决方案。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利说。

Mitchell则强调，除了‘三化’合一的集成能力外，Tivoli还将向客户提供独到的价值，即向客户提供统一的流程引擎、统一的数据模型和统一的用户界面和报表展现工具。“这种统一的管理能力可以帮助用户对原先散落于不同领域的管理工具和技术进行有机地整合，形成完整的服务管理平台。这正是IBM区别于竞争对手的优势所在。”他说。

截至目前，IBM已经在国内不同行业拥有了多个IT治理实施的成功案例，其典型客户包括，上海电信、中化集团、山西移动、建设银行等。以中化集团为例，该公司已经通过IBM Tivoli平台获得了数据备份与恢复，以及网络、系统、存储等基础设施的统一监控能力，基础IT治理平台初具规模。

需求攀升、技术演进以及服务整合，让“服务管理”背后的宏大图景日益清晰。其中，IBM用明确的技术方向和实施路线图，以及面向完整IT服务生命周期的服务内容，让“服务管理”的宏图变得愈加丰富而生动。同时，基于IBM在国内行业用户的实施经验，一个服务管理应用的示范平台正在稳步建立。虽然，在现今IT与业务冲突多于协作的应用氛围内，服务管理应用的未来仍然存在诸多变数。不过，IBM已经用自身的多方实践和技术探索证明，服务管理必须冲出IT框架的束缚，在更加广阔地空间里谋求发展，并履行促进IT与业务融合的历史使命。

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责任编辑：于翔

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