50%以上备份软件没有用起来

查看评论  发表评论2009年01月06日 12:07分         作者：     来源：

【CNW.com.cn 专稿】什么产品质量好？最好办法就是找负责售后服务支持的部门打听一下，产品返修率如何？这样你就心中有底了。对于消费品如此，对于企业级产品也适用吗？

企业级产品有所不同，但是技术服务支持是一个渠道，通过这个渠道可以挖到一些有意思的事情，前不久我采访了CommVault服务支持经理史军，了解了一些有关存储备份的情况。

史军表示，服务支持对于CommVault尤为重要，因为CommVault产品的特色在于技术上，它所倡导的一体化集成备份的方法，在技术上领先于业内同行。

与其他备份软件最大的不同，CommVault的Simpana备份软件是把恢复作为产品的诉求，把恢复的速度作为备份软件的衡量指标。为此，备份、快照、复制、迁移以及归档等原本分离的功能，在Simpana软件产品设计上作为一个整体加以考虑，共同基于底层的通用引擎平台，该平台提供统一的安全和重复数据删除等功能。

“技术决定服务的水平，而不是简单地将其与人数划等号。以招商银行为例，它的口碑就来自技术的领先。Simpana集中一体化的软件设计让服务变得更简单。”史军说。据CommVault中国区总经理徐永兴透露，国内某用户的数据中心管理模式是一个省中心，下属21个地市中心，各个中心各自管理数据的备份，有些数据备份在本地，有些数据要备份到省中心。此前，该用户采用了某厂商的备份方案。但是不成功。

徐永兴指出，该用户这种数据的备份方式，其最大的挑战是到哪里找到21个专业人员，不同于其他管理人员。备份管理不仅要熟悉数据库，而且要熟悉存储、网络甚至Unix等，因此人才难觅，起点高。因此，最好的办法是转换思路，采用集中式的备份管理方式，数据可以保存在当地，但是备份策略以及管理由总部的专业技术人员负责，备份管理的水平可以得到保障。

史军透露，目前用户的需求服务大多是安装以及维护的问题，如补丁升级、版本升级服务等。其中，用户可以购买5×8的标准服务，也可以购买7×24小时的专业服务，透过CallCenter服务，大部分问题都可以解决。透过WebEx视频手段，远在美国的CommVault专家可以参与问题的诊断，快速解决用户的问题。

根据徐永兴预测，目前国内有接近50%的用户，其备份系统没有使用起来，因为在CommVault有相当一部分用户此前都购买了其他品牌的备份软件方案，即使正在使用备份方案用户中，也有相当一部分用户，其数据根本没有办法恢复。在美国，这个比例为20%，中国市场比例会更高。徐永兴指出，恢复演练对于用户非常重要，因为备份的目的就是为了恢复。为了实现这个目的，除了经常性的演练之外，及时发现问题非常重要。以前面用户为例，21个分布管理的数据中心，仅收集日志就是一个相当费时的事情。他指出，集中式的管理不仅可以做到及时发现问题，而且能够以一种图形的方式，帮助管理人员及时反馈给有关领导，各种情况了然于胸。

徐永兴表示，CommVault是一家小公司，但却是一家技术领先性的公司，技术决定服务的水平，这是CommVault业务发展的保障。

CommVault产品得到了用户的认同，但是CommVault还不得不面临一些其他的问题，这也是技术型公司普遍会面临的：服务支持问题。较之EMC、HDS、NetApp等存储大公司，CommVault是否可以提供好的支持和服务。

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