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应用集中促发展—重庆电力客户关怀系统 |
| 2006-2-27 10:45:48 |
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随着国家电力改革方案的出台，电力行业已经朝着全面市场化的方向迈进。沿着“厂网分开、竞价上网”的思路，新的竞争机制正在电力行业逐步确立。
为了应对日益激烈的市场竞争，重庆市电力公司（简称重庆电力）选择了“以信息化促进企业发展”的道路，并相继启动了一系列IT新项目。其中，整合现有应用系统，实现平台集中改造成为重庆电力锁定的工作重点。
认真总结经验教训后，重庆电力发现，随着IT应用的深入，原有应用系统的弊端逐渐显现。由于这些应用是为了满足不同业务部门的需要而建立的，构建之初并没有考虑到系统之间的关联问题，每个应用都有独立的业务流和数据库。这就导致了众多“信息孤岛”的产生。重庆电力认为，这些“信息孤岛”已经成为业务发展的重要障碍。
统一集成是关键
为了有效整合现有的业务应用系统，让IT建设实现新的腾飞，重庆电力于2004年启动了重庆电力平台集中改造工程，并将其命名为“客户关怀系统”（CCS）。之所以称之为“关怀”，是希望能够更多地利用这一系统进行资源调配以及售用电的管理等，并与其他系统进行整合，然后再利用所有可用资源开发出更丰富的应用，服务于广大客户。另外，重庆电力还希望通过项目的实施，对电费采集、计量统计以及财务系统等各应用进行深度挖掘，为领导决策提供帮助。
在对项目的可行性进行了长期的论证和研究后，重庆电力最终决定通过BEA的WebLogic Integration解决方案对其超过20个下辖市的电力系统平台进行集中改造。重庆电力认为，以J2EE为核心的BEA基础件能将系统所有功能合理地组建起来，有利于系统的长期维护，更有利于客户对管理的命中率。
作为一种应对业务集成挑战的有效工具，BEA WebLogic Integration能够将不同的应用集成和应用开发汇聚在统一的业务平台上，帮助客户构建一个具有强大适应能力的应用环境。部署BEA WebLogic Integration后，重庆电力客户关怀系统将实现日常业务应用及流程的重组，以及对多业务系统数据的统一访问，为电力营销分析和决策提供准确、及时的信息支持；同时，系统还将为客户提供统一的业务入口，全面提高客户的满意度。除了对现有应用的集成外，项目所构建的应用基础平台还能为重庆电力后续业务系统的开发提供足够的扩展能力。
为了更好地管理与实施该项目，BEA还为项目的整体开发平台提供了一个统一的开发平台——BEA Workshop，以便统一BEA WebLogic Portal及多种应用的开发。Workshop采用了先进的控件技术，简化了门户和数据集成的开发过程，也为项目的顺利实施提供了助力。
强有力的平台支撑
重庆电力客户关怀系统从2004年10月正式实施，具体过程分为两个阶段。第一阶段主要是实现CCS系统与95598系统、银电联网系统、远光财务系统、智能表售电系统的集成，实施范围为永川、沙坪坝两个供电局。第二阶段是实现CCS系统与客户现场管理系统、计量系统、账单打印系统、GIS系统、办公自动化系统、短信系统、触摸屏系统、校验台、邮件服务器、网站、综合应用平台等的集成，实施范围包括重庆电力下辖的12个供电局。
从项目签约到正式上线，中间用了不超过半年的时间。而如此快速的实施要归功于BEA成熟的基础件技术。重庆电力认为，正是采用了BEA成熟的基础件产品，才让实施周期大大缩短。重庆电力的相关负责人同时表示，通过实施BEA WebLogic Integration解决方案，重庆电力解决了客户对于门户和数据集成的需要，即整合现有的多种客户应用、实现统一入口、建立企业应用开发的标准，以及管理软件开发项目规范化建设。
此外，该项目的成功实施，还有力地推动数字证书技术在重庆电力的广泛应用，从而保证了应用系统具有长久的生命期，保护了企业的应用投资，同时提升企业应用平台的功能和内涵，并在应用系统中广泛运用目录服务，建立统一的网络身份管理体系。实践证明，在BEA WebLogic Integration的帮助下，重庆电力实现了企业应用的整体集成，很好地提升了企业应用平台的功能和内涵，建立了更为高效、有效的客户服务平台，为今后系统的进一步建设提供了完善的平台支撑能力。
重庆电力客户关怀系统
■ 需求特点
原先的业务应用缺乏相互之间的交互能力，IT系统中“信息孤岛”丛生，需要对现有业务应用进行有效整合，将不同的应用集成和应用开发汇聚在统一的业务平台上，构建具有强大适应能力的应用环境。
■ 选用产品
BEA WebLogic Integration解决方案
■ 实施效果
解决了企业对门户和数据集成的需要，整合现有的多种客户应用、搭建了统一访问入口，系统同时具备了身份管理、业务数据分析等功能，项目还为今后的应用开发树立了规范，并预留了扩展空间。 | |
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